Politique de remboursement

# Politique de retour et de remboursement

## 1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

## 2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être non utilisé, non lavé et en parfait état  
- Être retourné dans son emballage d’origine  
- Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

## 3. Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Produits personnalisés ou sur mesure  
- Articles en promotion ou en déstockage (sauf défaut)  
- Produits ouverts ou utilisés  

## 4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
1. Contactez-nous à l’adresse email : latelierdepopo52@gmail.com
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour  
3. Nous vous communiquerons les instructions de retour  

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

## 5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Vous serez informé de l’acceptation ou du refus du remboursement  
- Si accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés

## 6. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.  
Pour toute demande d’échange, contactez-nous à : latelierdepopo52@gmail.com

## 7. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous sous 48 heures après réception  
- Fournissez des photos du produit concerné  

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.

8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :  
📧 latelierdepopo52@gmail.com

Cette politique est conforme aux obligations légales en vigueur pour la vente en ligne.